为深入树立和践行正确政绩观，紧扣患者满意度核心指标，优化就医服务流程，提升门诊服务质量与医患沟通水平。2026年6月11日下午，由门诊部党支部牵头，特邀行风办赵晓娟主任、医务部医患沟通办公室潘善国副主任，在门诊七大党支部内开展“我们离患者满意有多远”行风提升专题培训会。会议由门诊部党支部书记王丽娟主持，门诊七支部工作人员参会，目的是以支部联建聚合力、投诉案例分析明问题、专项培训补短板，全方位推动门诊医疗服务提质、增效、暖心。

门诊窗口是服务群众的前沿阵地，服务态度与沟通能力，直接关系患者就医体验，更是医院行风建设、品牌形象的直观体现。自“我们离患者满意有多远”联建创优行动开展以来，门诊七支部始终以患者需求为出发点、以患者满意为落脚点，直面诊疗服务痛点、难点与风险点，常态化自查整改、逐项补齐服务短板。本次培训紧贴一线工作实际，围绕医患沟通、纠纷防范、行风建设等重点内容开展实操教学，着力破解服务难题、筑牢风险防线，打造高素质门诊服务队伍。

培训现场，赵晓娟主任以《加强医德医风建设提高门诊服务水平》为题率先开讲。她结合行业政策法规要求，解读相关工作内涵，围绕守底线、强作风、塑形象、优服务、巧沟通、防风险六大核心要点展开讲解，并搭配真实工作案例，深入浅出阐明严守行风标准的必要性与重要性，清晰指明岗位工作的行动方向与落实举措。

随后，潘善国副主任围绕《门诊窗口服务质量提升与投诉预防》展开授课。他从问题研判、根源剖析、复盘整改等维度切入，系统讲解门诊高频沟通场景、常见服务风险、纠纷预判处置技巧、行风纪律要求、服务礼仪规范及投诉处置全流程。

两位授课老师摒弃纯理论宣讲模式，立足门诊、医技、窗口等不同岗位特点，结合院内典型医患纠纷案例与日常行风督查情况，针对咨询答疑、检查预约、费用结算、取药发药、诊疗告知等关键服务环节，深入剖析医患矛盾产生原因，梳理服务薄弱环节，细致拆解标准化沟通流程、风险规避办法与应急处置规范。

参训人员全程认真学习、交流探讨。本次培训直击工作短板、贴合岗位实际，有效补齐了自身在沟通技巧、风险预判、应急处置等方面的能力弱项，为规范服务行为、提升服务质效、防范服务风险提供了实操指引，也深刻认识到规范服务、高效沟通、严守纪律对融洽医患关系、提升患者满意度的重要意义。

最后，门诊部党支部书记王丽娟作总结讲话。门诊人员是医院的“门面”，全体职工要熟练掌握沟通技巧，持续优化服务流程、改善就医环境；遇到问题灵活运用“情绪调节三部曲”，做到共情理解、冷静应对、积极处置。全体人员要将培训成果转化为工作实效，细化服务举措、规范服务行为、严守安全底线，用心解决患者就医难题，以专业诊疗、贴心服务、严谨作风，不断提升患者就医获得感、幸福感、安全感，助力医院医疗服务高质量发展。