为进一步规范和完善医院各科室随访工作，推动随访管理常态化、高质量落实，切实提升随访工作内涵与患者就医体验，10月15日下午，患者服务部组织开展了“随访管理专题培训会”。全院各临床科室随访工作负责人及骨干人员近50人参加培训，信息网络部工程师史鹿曼列席会议，共同参与培训交流与信息系统答疑。

以规范促常态，明确随访工作“标准线”

培训会上，患者服务部龙俊宏副主任围绕《医院随访管理办法》的核心要求，系统解读了常规随访与专病随访的规范化实施路径和差异化实施标准。帮助参会人员清晰把握不同类型随访的工作要求，推动随访工作从“被动完成”向“主动规范”转变，为常态化落实奠定制度基础。

以培训提能力，打通随访落实“关键环”

为推进随访信息系统在院内各科室的普及使用，患者服务部柳笛针对系统常用操作进行了详细演示。从随访系统登录，患者信息检索，到随访结果实时录入、停访患者移除，再到随访信息批量导出等进行了详细的讲演。信息网络部工程师史鹿曼对信息系统使用和设置中常见问题进行了现场答疑，并收集了随访相关的信息支持意见与建议，为切实提升随访工作效率与准确性，为高质量落实随访任务提供技术支撑。

以内涵赢认可，激活患者体验“提升点”

培训过程中，患者服务部特别强调，随访不仅是医疗服务的“延伸触角”，更是提升患者就医体验的“关键纽带”。随访工作要从“形式留痕”向“内涵赋能”升级——既要保证随访的“量”，更要提升随访的“质”，让患者在每一次随访中感受到专业关怀与温暖，真正实现“随访一次、满意一分”。

以反馈优机制，形成持续改进“闭环链”

培训结束后，患者服务部请参会人员现场填写了《课程反馈问卷》，收集培训效果和意见建议，认真梳理反馈意见，并针对科室提出的问题、建议，拟定后续跟进方案。患者服务部建立常态化沟通机制，定期收集临床一线需求，推动随访管理工作持续优化。

此次培训是患者服务部推动随访工作从“有”到“优”、从“量”到“质”转变的重要举措。信息网络部的深度参与，进一步强化了技术与业务的协同联动，为随访系统的稳定运行与功能升级提供了坚实保障。通过规范制度执行、强化系统应用、深化内涵建设，切实推动各科室随访工作常态化、高质量落实，让随访真正成为连接医患的“暖心桥梁”，为提升患者就医体验、构建和谐医患关系注入坚实力量。下一步，患者服务部将持续跟进培训效果落地情况，定期开展督查指导与经验交流，推动随访管理工作再上新台阶。